Претензия

В середине декабря у меня шесть дней небыло инета. Девочки из абонотдела неоднократно по телефону говорили что сделают пересчет если больше трех дней, чтоб приезжали писали "заявление".

Они ЛГАЛИ.

Когда приехал - сказали фиг вам - 14 дней не прошло...

чтож, вот это мы и выясним...

Итак, 28го декабря ценным письмом с описью вложения (млин, письмо обошлось почти столько же сколько я с этого телекома требую, но тут не в деньгах дело) была отправлена вот такая бумага:

Директору

ЗАО "Элсвязь-Волгоград"

Горбанову Николаю Павловичу

От ....

проживающего

....

П Р Е Т Е Н З И Я

25.06.2006 года я заключил с ЗАО «Элсвязь-Волгоград» договор №216256 на подключение меня к сети интернет, и в оговоренные в договоре сроки стал абонентом ЗАО «Элсвязь-Волгоград».

Начиная с 01.11.2007 года мной по вышеуказанному договору был выбран безлимитный тарифный план «Актив 64» по цене 499 рублей в месяц.

В декабре 2007 года я неоднократно и продолжительное время не мог пользоваться предоставляемыми по вышеуказанному услугами доступа в интернет, например в период с 12 декабря по 17 декабря включительно – 6 дней.

Сотрудники абонентского отдела и службы технической поддержки неоднократно заверяли меня по телефону что если продолжительность неработоспособности оборудования вашей компании составит более трех суток, можно будет «подъехать в абонентский отдел, написать заявление и вам сделают перерасчет».

27 декабря 2007 года я приехал в абонентский отдел ЗАО «Элсвязь-Волгоград» где ваши сотрудники заявили мне, что «читайте договор, там сказано, что должно было пройти 14 дней, пока не работал интернет» и, соответственно, никакого перерасчета в отношении меня производиться не будет.

Вне зависимости от того, что сказано в договоре №216256 от 25.06.2006 года, который был заключен со мной, в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей я требую соразмерного уменьшения стоимости безлимитного тарифного плана «Актив 64» в декабре 2007 года по моему договору из расчета 16 руб 10 коп в сутки или 96 рублей 58 копеек – шесть суток неоказания услуги по доступу в интернет в период с 12го по 17е декабря 2007 года включительно.

Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок (статья 31 Закона о защите прав потребителей) и сообщить результат. В случае, если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд.

Так же обращаю Ваше внимание на то, что по совету сотрудниц абонентского отдела ЗАО «Элсвязь-Волгоград» договор будет досконально изучен мной на предмет соответствия действующему законодательству, и положения, не соответствующие оному, будут обжалованы в судебном порядке.

27.12.2007 года

Ждем 10 рабочих дней... или не ждем? ща... перечитаю закон, какие там дни имеются ввиду... если календарные - то давно пора. Праздники закончились, работа начинается.

Даещь Новый Коммутатор !

10е января. 13й день без интернета.

Порадовал Дмитрий из техподдержки (532-111) - примерно в 17.00

...а!!! вы оставляли заявку, что у вас медленно работает интернет?

(про себя) - да, бля! медленнее некуда...

с 28го декабря - не работает вообще! - грю

- минутку подождите! (хуле они вообще каждый раз про эти минутки просят? я тоже не понимал... ща догадался - там генератор случайных ответов - динамо стоит)

... у вас сломался коммутатор!!! бригады работают!!! сегодня починят!!!

Спасибо, Дмитрий, эт теперь у меня будет коммутируемый доступ? бугага

Гораздо честнее была девочка Маша, которой я звонил сегодня днем - сегодня починят, говорит Мария
- так мне это говорю каждый день с 28 декабря начиная ваши коллеги обещают
- ну значит возникли непредвиденные трудности, отвечает Мария
- трудности в виде новогодних праздников, спрашиваю?
- видимо да!

- а чтож говорю ваши коллеги каждый день обещают "сегодня"?
- ну у нас так в компьютере написано!
- сегодня в смысле дата или слово?
- слово!

Вообщето говоря звонить в техподдержку и каждый день выслушивать про "починим сегодня" стало чем то вроде хобби...

Царь - Батюшка

Реально понравилось выступление гендиректора ЭР-ТЕЛЕкома Семерикова Андрея Николаевича:

Я уверен в том, что для успешной работы на телекоммуникационном рынке недостаточно просто построить сеть, даже технически совершенную. Важно обеспечить максимально комфортный сервис. Это утверждение верно для любого бизнеса, в том числе и для телекоммуникационного. Утратить доверие клиента легко. И если это произойдет, он уже вряд ли вернется – ведь других вариантов достаточно. Выбирать провайдера можно по многим параметрам – по стоимости услуг, по известному бренду. Но пройдет еще немного времени, и стоимость предоставления услуг по широкополосным сетям у всех ведущих операторов унифицируется, как сейчас это происходит на рынке мобильной связи. И вот когда все остальные параметры станут одинаковыми, клиент выберет услуги того провайдера, с которым надежно и удобно работать каждый день. Это и есть лучший сервис.

Мы стремимся завоевать доверие клиента и стать для него не просто провайдером, а телеком-партнером по жизни и в бизнесе. На этом принципе основаны все наши продукты как для предприятий, так и для частных лиц. Для каждого нашего клиента «ЭР-Телеком» - это не просто компания, которая «подключает к сети Интернет». Допустим в тех городах, где мы работаем относительно давно, клиенты знают услугу «Помощник по дому» и «Помощник по офису», позволяющую вызвать наших специалистов для консультации. При желании клиента мы можем организовать доставку счетов офис. Работает круглосуточная служба технической поддержки.

Скажите, классно сказано? Вы то сами, Андрей Николаевич, в это верите?