Я уверен в том, что для успешной работы на телекоммуникационном рынке недостаточно просто построить сеть, даже технически совершенную. Важно обеспечить максимально комфортный сервис. Это утверждение верно для любого бизнеса, в том числе и для телекоммуникационного. Утратить доверие клиента легко. И если это произойдет, он уже вряд ли вернется – ведь других вариантов достаточно. Выбирать провайдера можно по многим параметрам – по стоимости услуг, по известному бренду. Но пройдет еще немного времени, и стоимость предоставления услуг по широкополосным сетям у всех ведущих операторов унифицируется, как сейчас это происходит на рынке мобильной связи. И вот когда все остальные параметры станут одинаковыми, клиент выберет услуги того провайдера, с которым надежно и удобно работать каждый день. Это и есть лучший сервис.
Мы стремимся завоевать доверие клиента и стать для него не просто провайдером, а телеком-партнером по жизни и в бизнесе. На этом принципе основаны все наши продукты как для предприятий, так и для частных лиц. Для каждого нашего клиента «ЭР-Телеком» - это не просто компания, которая «подключает к сети Интернет». Допустим в тех городах, где мы работаем относительно давно, клиенты знают услугу «Помощник по дому» и «Помощник по офису», позволяющую вызвать наших специалистов для консультации. При желании клиента мы можем организовать доставку счетов офис. Работает круглосуточная служба технической поддержки.
Скажите, классно сказано? Вы то сами, Андрей Николаевич, в это верите?
Комментариев нет:
Отправить комментарий